——专访萧山商业城管委会主任蒋建云

　　改革发展看浙江，浙江优势在市场。在浙江大大小小的市场当中，萧山商业城无疑是其中的领军者之一。

　　商业城作为龙头市场，是萧山面向全国的一张金名片。建城23年来，商业城形成了较大规模的市场集群，已先后开设17个大型专业市场（其中城外2个）和多个专业街区，实现商品交易额累计3000多亿元，上缴税费20多亿元。连续多年被中国商业联合会评为全国十大综合商品交易市场、 中国优秀示范市场等。

　　其实，从摘掉消防隐患突出、假冒伪劣多以及市场“脏、乱、差”三顶帽子，到成为浙江省综合性市场的典范，商业城也遭遇过痛苦的发展瓶颈。一路走来，正是通过商业城管委会团队的管理创新、克难攻坚，商业城在发展道路上不断创造佳绩。

　　近日，记者专访萧山区商务局党委委员、萧山商业城管委会主任蒋建云，为读者带来更多这支管理团队创新突破的故事。

　　着力破解管理难题　创优经营消费环境

　　2007年之前，萧山商业城是一个“老旧式、传统式、产权式”市场，对萧山区委、区政府来说是比较头疼的“一块心病”。也就在这一年，商业城管委会成立了，新任领导班子“临危受命”，围绕“解难题破瓶颈，保安全促畅通，扩消费保增长，打品牌谋发展”的工作思路，开始了商业城的转型提升之路。

　　在近10年的转型提升中，面对交通的“两难”问题，管委会创新管理举措，采取责任承包等方式，将商城中路的停车泊位让位给消费者。2014年，商业城管委会进行了多次道路整治，对城内多条道路开展了专项车辆整治，对停车区块进行责任考核，提高了停车管理效率，确保了路面畅通；经多次调研论证，通过召开经营户座谈会，进行实地勘察，利用停车收费“杠杆”政策，采取电子计时模式，对原本停车秩序较为混乱的建材市场南侧停车场进行了升级改造。通过科学停车管理，去年仅这一项收入就有了明显增加，尤其是实现了良好的社会效益。

　　在消防安全设施改造方面，管委会团队通过开展消防安全演练，加强消防安全网格化管理和对消防隐患的专项治理，并投入资金加大消防设施改造，增加消防设施配备，进一步增强了商业城消防防控能力。去年，商业城累计投入各类消防改造资金130余万元，对各市场的消防设施设备进行了维修改造。正是这样不遗余力的付出，使市场安全隐患得到有效遏制，从2011年至今一直保持着零火警的记录。

　　“市场管理者和经营户是鱼和水的关系。”管委会负责人深有感触地说。为了确保市场安全、高效运作，管委会坚持“机关为基层服务，党员为群众服务，市场为经营者服务，全城为消费者服务”的理念，建立了一支24小时动态运行的管理队伍，实行总值班制度，督察市场整体运营情况。在双休日，往往是商业城最繁忙的时候，管理团队从未完整地休息过。此外，为了解一线商户的实际问题和市场运营中的困难，“现场办公”在商业城管委会形成了常态化，从连续展开的停车情况会诊到各个市场的安全情况调研，真正把服务型管理落到实处。

　　“我们要提供一个良好的服务平台，让消费者进得来，让经营户有大生意可做；同时出台服务举措，急商户所急，想商户所想，突出高效服务，确保消费增长。”每年，市场都会寻找一个主题，循序渐进地对商业城进行整改，创造良好的购物环境。据统计，商业城在市场基础及消防设施改造上已累计投入2800多万元。

　　2015年是商业城的创新发展年和环境优化年，管委会自我加压，明晰目标，制定了40项重点工作任务，并坚持软件、硬件两手抓，将服务管理落到细节处，从环境改造到队伍建设，打造一支符合时代要求、适应发展需要、经得起考验的高素质服务型管理团队和诚信文明的经营团队，全面提升商业城市场形象。

　　“先天不足后天补，硬件不足软件补，设施不足管理补”。如今，市场的管理理念早已深入人心，转化为了全体管理者的行动指南，为广大经营者、消费者营造了安全稳定、和谐的市场环境。

　　网上网下俩市场互动　多渠道推动转型提升

　　近年来，随着电子商务等现代商贸流通模式的出现，传统专业市场原有的功能优势受到了不小的挑战。商业城却在其中抓住机遇，找到了新的发展空间。

　　早在2009年，商业城就把市场品牌商品“搬”到了网上，经营户采用网上广告商品、网上浏览商品、网络贸易等方式开展电子交易，并在商业城网站里对上架商品加强展示。

　　2014年，商业城管委会派专人到义乌市场、中国网街等专业电子商务公司进行考察和取经，与杭州、青岛等在业态创新上成绩突出的专业市场进行了交流学习。在吸取成功经验的同时，结合自身网络发展情况，组织相关科室精心设计、统一规划，对商业城网站进行了优势资源整合和改版升级。

　　“我们把经营户的网店发布到网站中，并将4万多件品牌商品挂在网上，使商业城网上市场有效拓展。”管委会负责人说。

　　转回线下，商业城管委会同样进行着有力的改革创新。“商业城是国内众多市场的缩影，经营户要转型、市场要转型、业态也要转型，要往高品质、高档次的方向走。”在这样的背景下，“个转企”成为市场发展的一项重要工作。

　　2014年，在巩固2013年“个转企”96家成果的基础上，商业城管委会协同辖区市场监管部门深推“个转企”提质扩面，充分利用各类载体和渠道，分层次开展宣传，开辟“个转企”专窗绿色通道，以及落实专人提供无偿代理服务。同时，加强与社会团体的协作，共同推进“个转企”。通过抓好质量提升、长效机制建设和转企后续服务，商业城提前完成了第二个三年目标任务，2014年共办结“个转企”74家，完成目标任务的107.2%，位居全区前列。

　　网上网下的互动也在商业城火热展开。去年，管委会举办了第六届萧山购物节商业城“金秋乐购，惠享你我”主题活动，通过六项系列活动的开展，网上网下两个市场展销促销，商业城进一步整合了商业资源，搭建了消费平台，为消费者营造了浓厚的购物氛围。购物节期间，商业城市场总销售额达到7.04亿元，同比增长6%。

　　可以预见，通过有形市场和无形市场互动结合，萧山商业城将迎来新的飞跃。

　　创优品牌谋发展　百姓心中树口碑

　　品牌是市场的命脉，是发展的灵魂。萧山商业城也有一个雄心壮志的未来：品牌立市。

　　为激发市场生命力，在这里，品牌运作交出了优异的答卷。

　　一直以来，商业城管委会着力打造着四个品牌：即商品品牌、诚信经营品牌、服务管理品牌、大商城品牌。“我们要做的就是引进优势品牌，打造诚信品牌，提炼服务管理品牌，巩固大商城品牌，从而深化全城上下的品牌战略意识，做大商业城品牌形象。”

　　商品集散中心，超市批发源头，全国品牌基地，萧山商业城拥有6000余间办公和营业用房、3200余家营业商户、1000余个品牌，汇聚了建材、灯具、窗帘、五金、机电、百货、副食品、服装皮革、粮油、床上用品等各类商品，不仅杭州地区的商场、超市大多到这里配货，它也成了萧然山下名副其实的官方淘宝市场。

　　为了抓好平台搭建，扩大品牌影响力，管委会实施了一系列举措。例如，通过各类专题促销活动和促进会的会员企业商品展示展销活动，形成了经营户和消费者双赢互惠、购销两旺的局面；通过招商引优，对服装市场九区二楼进行了充分的调查研究，成功转型为海宁裘皮、皮草专卖区，实现了品牌资源整合；为充分调动经营户创先争优的积极性，市场还举办了多次示范单位创建活动，强化了商城经营品牌。同时，鼓励经营户引进与之建立总经销、总代理等关系的名特优商品，为其搭建商品网络展示平台，助推经营户自创品牌、做大做强，全面打响了商业城的品牌知名度，等等。

　　萧山商业城，一座“聚天下之货，致天下之民”的商贾云集之城。

　　如今，萧山商业城已经成为全国知名品牌，萧山商业城商标被多次评为杭州市著名商标。商业城的对外品牌影响力和市场内企业的创造力不断增强。同时，管委会深化实施萧山商业城品牌走全国的战略，正日益吸引省内外客商的眼光，越来越多的经营者集聚入驻商业城，使商业城在华东地区的商品集散中心的地位更为稳固，更加有效扩展了商业城的全国版图，成了广大商业精英的梦想之城。

萧山日报 文/李洁 通讯员 吴春友