打造诚信经营和服务管理品牌 促进大商城稳定发展
一、打造诚信经营品牌
多年来,为提升萧山商业城大品牌的综合实力,培育更多的商户企业走品牌化发展之路,萧山商业城管理部门积极打造“四大品牌”,出台了“品牌建设实施意见和行动计划”,推动商户企业构建诚信经营品牌提升体系,激发自身积极性,涌现出越来越多像萧山天马、杭州神龙、汇隆百货公司这样的行业“单打冠军”,“萧山商业城诚信经营品牌以及服务管理品牌”在国内知名度愈加响亮。
杭州萧山天马日化有限公司坐落于萧山商业城五金百货市场,于1996年01月30日在杭州市萧山区市场监督管理局注册成立,公司主要经营经销:日用化工产品(除化学危险品及易制毒化学品),日用百货,服装,鞋帽,钢材,纸张(不含新闻凸版纸),化妆品,建材,五金等,在公司发展壮大的23年里,始终坚持诚信经营,为客户提供好的产品和技术支持、有健全的售后服务,公司总经理华利芳不仅有好的产品和专业的销售和技术团队,她在诚信经营上也是出了名的。据员工介绍,十多年前的一天,一个顾客落下三只菜筐,差不多三十乘以四十公分的样子,当时估计总价不超过十五元钱,发现这几个筐的时候,以为过一两天总会来领走的,就放在店里,谁知过了一个月也没人来拿,后来就从店里转移到了阁楼上,一直过了一年多,那个顾客来买东西,偶尔说起很久以前在商业城买了几个筐,不知道丢哪里了,华经理一听,马上噔噔噔跑上阁楼,把用塑料袋包装好的存放了一年多的菜筐拿了下来,顾客一看,正是她去年买的那几个,高兴的连连说,这么便宜的东西,又这么占地方,你们帮我保管的这么好,真靠得牢,要把她的亲戚朋友都介绍过来跟我们做生意。之后的十多年,她一直在我们店里消费,成了我们最忠实的顾客。顾客利益无小事,只有处处为顾客着想,才能有所收获。
2018年7月22日,一个顾客买了东西,用支付宝付了钱,拿了东西走了。到下班前结账,华经理发现支付宝上有两笔金额为738元的数字,而且时间只相差一分钟,大家回忆了一下,在这个时间段只有一笔是这个金额的,并且是开具了发票的。第二天早上,通过发票上的公司电话,查找到了昨天购买的顾客,当时他还觉的是陌生电话没接,后来总算接通了,向他说明情况,并把钱退回到他的支付宝上,他还一直在说,我怎么那么糊涂呢,真的谢谢你们。顾客可以糊涂,但我们必须清清楚楚,明明白白,事实就是,是你的就是你的,哪怕是一分钱都不能多要,这是做人的原则。
杭州神龙贸易有限公司不仅拥有优秀的产品和专业的销售和技术团队,为客户提供优秀的产品、良好的技术支持、健全的售后服务,公司主要从事酒水、饮料、副食品等经营活动而且一直注重诚信经营。今年4月26日,上流厂家五粮液涨价到每瓶580元,但对下来所有经销商仍按老价550元批发,赢得了众多客户。公司曾获“讲道德、无假货信誉承诺户企业”、“文明经营户”、“萧山十大优秀农副产品经销商”等荣誉称号。在同行业中已处领先地位,并与众多单位建立了长期的合作关系。公司本着“以诚为本,信誉第一”的经营宗旨致力于为各大宾馆、酒店、商场、企事业单位等提供酒水及相关服务。公司拥有一支专业的营销、配送队伍,越来越多的知名品牌已与公司建立了长期合作的关系。 现公司总经销、特约经销的产品有:百威啤酒、红石梁啤酒、古井原浆酒、会稽山黄酒、光明酸奶、张裕系列葡萄酒、长城橡木桶系列葡萄酒、威龙橡木桶系列葡萄酒、泸州贡酒、妙品果汁等系列产品。在20多年的经营中,将诚信作为公司经营的重要准则。
为更好地做好“诚信”这篇文章,公司在产品价格、质量和服务方面均设立严格准则。此外,公司的诚信经营渗透到对消费者的服务上。据介绍,商品在进行价格调整时,会出现标签价没能及时调整的情况,这时,当标签价和产品单价出现差价时,公司就会将差价退回给消费者,确保消费者的权益得到保障。公司秉承诚信经营这个理念,不仅面向消费者,还面向供应商。对于供应商,结算时间只会提前不会滞后,所以很多厂家都很乐意和神龙合作。
位于萧山商业城五金百货市场的杭州汇隆百货有限公司,经销日用百货、劳保用品、五金机械及配件、包装材料、塑料制品、化工产品(除化学危险品及易制毒化学品)、服装及辅料;加工制造:劳保用品,服装及辅料,布制品,防雨制品,包装材料,塑料制品,安全帽,五金及机械配件,车辆配件,汽车配件,机电配件等。老板黄素芬以身作则,经常教育员工要做到诚信买卖。开办公司伊始,她把诚信经营作为企业的经营理念,之后更是将诚信写入公司的核心价值观,二十年如一日坚守“三不拖欠”原则(不拖欠员工工资、不拖欠供应商货款、不拖欠银行还款)。公司不仅经营状况良好、信用记录优良、管理规范、履行社会责任积极、社会信誉极高,先后荣获十佳诚信示范商户、示范经营单位等称号。
该公司坚持诚信对待合作伙伴,信守承诺、付款及时、共生共赢;诚信对待客户, 坚守合约并勇于为自己的错误买单;诚信对待社会,合规经营、保护环境、致力公益、回馈社会。由于诚信对待客户,汇隆获得了客户的高度评价,比如7年前的一天傍晚,忙碌一天的黄素芬在收拾柜台时意外发现了一个黑色的钱包,她的第一反应应该是某位顾客不小心把钱包遗忘到了店里。为了寻找失主信息,黄素芬打开了这个钱包,令她意想不到的是钱包里竟有3000多元现金、银行卡和身份证。该身份证显示地址为萧山所前,黄素芬在第一时间,通过多种方式发动朋友打听失主。“当时我也记不清这包是谁遗忘的,但想到失主肯定会很着急,得想尽一切办法把钱包还给人家”, 黄素芬说。功夫不负有心人,经过多方打听终于联系上了失主,黄素芬一直在店里等到晚上9点,直到焦急的失主赶到,她才关门回家。当失主看到自己失而复得的钱包时,激动说:“真是太感谢了,店主诚信好!”
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