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手势看不懂，语言听不清，聋哑人在市场如何购物？近日，商业城副食品市场就遇到了这个问题。
7月15日上午，一位聋哑人消费者趁着双休日来到华东副食品市场购物，因无法与商家顺利沟通，向值班室里的管理员寻求了帮助，几位管理员毅然放下了手头的工作，帮助其完成购物，但是与她沟通时同样出现了困难。一位管理员灵机一动，拿出纸笔，轻松解决了问题。随后管理员们带着纸笔，在该顾客的指引下找到了那家面粉类食品经营户——通过纸笔的沟通，了解顾客的需求，并向经营户进行转述，帮助这位聋哑人朋友顺利完成购物。临走前，管理员不忘提醒她，今后的日常交流中应多利用纸笔等灵活手段。
从顾客找管理员到完成购物的时间，虽然只有短短几分钟，但是顾客因此得到的舒畅心情也许能够维持很长一段时间，这正是我们提供人性化服务的意义所在。我们将继续坚持与推广人性化服务，让顾客买得放心、舒心、安心。
人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，是各类服务行业所遵循的行为准则，商业城对各市场管理员的要求是，做好管理秩序的同时，坚持以人为本，为消费者全心全意提供合理服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度。近日，商业城副食品市场就出现了管理员为残疾人消热心提供周到服务的感人一幕。
杭州萧山商业城 吴春友、章佳伟
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